Qu’est-ce qu’un SLA en test de charge ?
Un SLA est un engagement formel ou un accord entre un fournisseur de service (par exemple, une équipe technique ou un prestataire) et un client (interne ou externe). Il définit les niveaux de service attendus et établit des objectifs mesurables.
Contrairement aux KPI, qui sont des outils d’analyse, les SLA servent de référence pour évaluer si le système respecte les attentes.
Les SLA s’appuient souvent sur des KPI pour mesurer leur respect, mais ils définissent un seuil minimal à atteindre
- Par exemple :
- Temps de réponse : 95 % des requêtes doivent avoir un temps de réponse inférieur à 200 ms.
- Disponibilité : Le service doit être opérationnel 99,9 % du temps.
- Capacité : Le site doit gérer jusqu’à 1000 utilisateurs simultanés sans dégradation significative.
KPI | SLA | |
Définition | Indicateur utilisé pour mesurer la performance du système | Engagement formel sur des niveaux de service à atteindre |
Objectif | Identifier et analyser les performances. | Garantir un niveau minimal de performance. |
Exemple | Temps de réponse moyen Taux d’utilisation CPU Taux d’échec des requêtes | temps de réponses maximum autorisé Taux de disponibilité garanti Capacité minimale à supporter |
Focus | Performance globale et analyse détaillée | Minimum garanti |